HiTi Shop

常見問題 FAQ

HiTi 誠研科技股份有限公司

訂單及出貨問題、技術問題,請聯繫客服電話 02 -2912-6268 /客服信箱:service@hiti.com

服務時間:週一至週五 9:00~18:00 例假日除外

訂購及付款

1.購物流程
A.選擇欲購買的商品>立即訂購>登人會員>選擇結帳方式>填寫收件資料>收到商品
※若尚未成為Prinfan會員,請填寫完整資料並加入會員 ,如已經成為Prinfan會員,請於結帳時登入會員即可。
2.訂購HiTi Shop,需要加入會員嗎?
A.請您先加入Prinfan會員才可訂購喔,加入會員後,可即時收到HiTi Shop相關優惠訊息通知 ,也可以累積點數兌換好康喔。
3.購買一般商品及客製化商品,可以放在同一購物車結帳嗎?
A.為了讓消費者方便購買多樣商品,可將一般商品及客製化商品一次打包在「購物車」 結帳。您所挑選的商品會先放入購物車,您可以繼續選購其他商品,當選購完成後,點選下方「結帳去」按鈕,即可進入結帳畫面 結帳。
※提醒您,客製化商品無法退貨 。若您於鑑賞期內,需辦理一般商品退貨,請詳閱退貨說明,謝謝!
※此功能目前不適用於「相片立可得APP版」
4.HiTi Shop提供哪些付款方式?
A.HiTi Shop目前提供「信用卡線上付款」、「ATM轉帳」 ,各付款方式說明如下:
※ATM付款上限為2萬,信用卡付款上限為30萬
※ATM轉帳的繳費期限為交易日+3天,請於3天內繳款完成 。
※信用卡的繳費期限為交易日+2天,請於2天內繳款完成 。
※請注意!信用卡交易成功、ATM轉帳,皆無法自行取消訂單。
 
【HiTi Shop提醒您 「不碰不說」反詐騙!】
不碰ATM
詐騙集團會要求客戶去ATM轉換英文操作介面,是為了誘騙您轉帳。
ATM沒有退款、解除分期付款…等功能,請您務必小心。
不說信用卡資料
詐騙集團會篡改電信資料,以您的信用卡背面客服電話,轉換來電顯示或是發送簡訊,誘騙您上當。
本公司任何交易都是一次付清才會出貨,從未提供自動分期服務。本公司客服時間:周一至周五:AM 9:00 ~ PM 6:00,下班或假日絕不會與您聯繫。
絕不會有任何本公司人員跟您聯繫變更付款方式或要求您操作ATM以解除錯誤設定!
但由於現在的駭客無所不入,HiTi Shop也建議您隨時更新登入密碼及防毒軟體,HiTi Shop亦會持續防護資安,使個資的安全可以在個人及企業共同努力下更為週全。
若您接獲此類可疑電話,請立即與我們客服人員反應,或撥打165反詐騙諮詢專線查證,以確保安全。
 
5.使用ATM方式付款,會寄送簡訊通知給我嗎?
A.選擇ATM繳款 系統會產生一組虛擬帳號並發出EMAIL通知,或至HiTiShop訂單查詢內的訂單編號查看繳款資訊,可依下列任何一種方式一次繳交

注意事項

  • 選擇以上任一銀行之金融卡並使用同銀行ATM進行轉帳享 0 元手續費;使用他行ATM,則須支付跨行手續費 15 元
  • 若無以上任一家銀行之金融卡,可任意選擇或點選其他金融機構進行付款,需支付跨行手續費 15 元
    例:玉山金融卡在玉山WebATM轉帳享 0 元手續費;玉山金融卡在非玉山WebATM轉帳收取 15 元手續費 / 筆。
  • ATM櫃員機,可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕;若為使用第一銀行ATM櫃員機,請選擇「繳費」按鈕。
  • 適用【繳費】功能之銀行ATM櫃員機:玉山銀行、臺灣銀行、中國信託、土地銀行、富邦銀行、第一銀 行、華南銀行、台新銀行、彰化銀行。( 無上限3萬元限制 )
6.訂購完成後,我可以更改成其他的付款方式嗎?
A.不同付款方式是採用不同的作業系統 ,且受限於銀行規定,訂單成立後,即無法變更付款方式。
7.如何查看購物車?加入購物車內的商品多久會清空?
A. 若您暫時沒有要結帳,購物車會為您保留24小時,24小時後保留的商品資料會自動清除。
8.購買HiTi Shop商品,運費如何計算?多少元可以免運費?
A.購買相片印表機、相紙、週邊商品線上沖印、客製化商品,同一筆訂單結帳,折扣後結帳金額$2,000(含)以上,可享免運費優惠。若結帳金額未滿 $2,000,需支付國內運費100元。
※提醒您,如因退貨造成訂單商品金額未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之100元運費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回喔。
※購買的商品中,若已使用點數加購價,則無法再使用200點抵運費,需支付國內運費100元。
※一般商品(含客製印相區除線上相片沖印商品外),訂單金額未滿$2,000,台灣地區統一物流處理費新台幣100元。
※購買客製印相區之線上相片沖印商品(含獨家客製化卡貼、6x8相片沖印、4x6相片沖印、6x8橫式相片桌曆、6x8直式相片桌曆),同一筆訂單結帳,折扣後結帳金額$599(含)以上,可享免運費優惠。若結帳金額未滿$599,需支付國內運費40元。
9.請問如何取消訂單,若是訂購的數量有誤,我要如何更改?
A.如果已經完成付款,則無法取消訂單 ,故請務必確認後再付款。
11.海外的旅客到台灣旅遊如何訂購
正常商品的出貨時間為下單後的3~5個工作天出貨(預購及客製化商品除外)
建議海外旅客可以使用『線上刷卡宅配』,送達您所住的飯店。
※收件人資料請填寫旅客於飯店登記的姓名、飯店的地址(如有房號也請一併填寫)、飯店的電話,貨運將為您配送到飯店,交由櫃檯人員代收,故請旅客先行交代飯店。
※請旅客估算時間並提前下單訂購,請勿到台灣後才下單訂購,以免不及配送。
※請於訂單備註欄上註明在台灣停留的時間,以利客服協助訂單處理。

配送

1.請問商品可寄送到外島或海外嗎?
A.目前HiTi Shop僅提供台灣本島的寄送服務。海外人士或離島人士訂購,請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。謝謝!
2.訂單成立後,多久後可以收到商品?

A.自106/5/8起HiTi Shop一般商品出貨時間調整為每週一出貨。
請注意,每週一PM13:30後付款完成的訂單,將於下週一出貨,您將會在 3~5 個工作天(不含假日)收到您所訂購的產品(預購及客製化商品除外)。
※發票將於商品收到10天後寄達您指定的地址。

 
3.同時訂購多項商品,為什麼沒有同時送達?
A. 由於相片沖印、卡貼,與「影像商品」「客製化桌曆 」「相片書」的製作部門不同,所以出貨時間也不相同,您會發現同時訂購的商品、發票,沒有同時送至指定地址,請不用擔心,在 4~7 個工作天(不含假日),您所訂購的商品都會寄達您的地址(預購及客製化商品除外)。
4.海外的旅客到台灣旅遊如何訂購
正常商品的出貨時間為下單後的3~5個工作天出貨(預購及客製化商品除外)
建議海外旅客可以使用『線上刷卡宅配』,送達您所住的飯店。
※收件人資料請填寫旅客於飯店登記的姓名、飯店的地址(如有房號也請一併填寫)、飯店的電話,貨運將為您配送到飯店,交由櫃檯人員代收,故請旅客先行交代飯店。
※請旅客估算時間並提前下單訂購,請勿到台灣後才下單訂購,以免不及配送。
※請於訂單備註欄上註明在台灣停留的時間,以利客服協助訂單處理。

售後服務

1.購買印相機是否有保固?保固內如何維修?
※保固期間,第一年免費維修(七天內換新品),第二年起酌收工資與材料費。
※產品的送修,需由客戶將商品寄回誠研進行檢測,寄送之物流費由客戶自行負擔。
※產品送修時,須附有安全之包裝與完整相關配件以確保維修品質。
※保固期間內原購買產品已停產者,依下列方式之一處理:
   1.以良品或其他相同規格者更換。
   2.產品升級並酌收升級費用。
◎非保固範圍:
   1.產品損壞係因天災、水災或地震...等一切不可抗力之災害所造成者。
   2.產品損壞係因人為疏失所造成者。
   3.產品損壞係因用戶對於產品自行不當修理、改造或調整者。
   4.購買後因自行移動或搬運不當而致產品損壞者。
   5.附件及消耗品。
※因以上非保固範圍之因素產生之不良品,將依公司所規定標準收費,不依以上保固期限限制。
※本產品保固範圍僅及於產品本體,不含連帶軟體保固責任。
2.購買印相機產品,在鑑賞期內如何退貨?
A.「HiTi Shop」為保障消費者權益,消費者可享收受商品後七日內(含例假日)之鑑賞期(線上沖印、客製化商品除外),在這段期間單筆訂單(不包括純點數兌換商品)可享免運費辦理退貨或換貨服務一次。退換貨經客服人員受理後,將由快遞三日內到府收件。
※如欲於鑑賞期辦理退貨服務,請保持商品、贈品及其包裝全新寄送之完整性,包含電子發票(需列印)、商品配件、贈品或加購品等 。因商品到貨時已提供消費者檢查商品之機會,若有以下情形將影響您的退貨權益:任何逾越檢查之必要或可歸責於消費者之事由 ,致商品喪失其完整性或有毀損、滅失、變更等情形時(如發票遺失或難以辨識),則恕無法辦理退貨服務。
※商品到貨享7天鑑賞期之權益(注意!鑑賞期非試用期),商品一經使用即不予退貨,否則將會影響退貨權限。請於收受商品後 7 日內,線上點選「退貨」及填寫退貨資料,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒回復原狀,宅配人員將會到府回收商品,經HiTi Shop 檢查確認無誤後,即可辦理退換貨。換貨受理以同種類商品為主,不同種類商品恕不受理。
3.購買Pringo產品,發現有瑕疵,該如何處理?
A.若您收到的商品有任何瑕疵、規格不符、毀損或配件短缺之情形(不含內外包裝、贈品、隨機文件、客製化或個人訂作商品),但您不想退貨時,請於商品到貨日起七日內(含例假日)連絡客服要求換貨服務,「HiTi Shop」提供到貨日起七日內換貨服務(更換新品,若無新品將逕以升級品提供)。經「HiTi Shop」檢測 確實為商品之瑕疵或規格不符時,於消費者將商品保持其完整性狀態下將予以換貨服務;若不符以上之規定(如商品不符合完整性 )時將以維修品處理之,則消費者可能需要負擔維修費用,「HiTi Shop」將告知相關程序及費用由消費者確認後續維修服務。
※因商品之性質,如相紙類之色帶及紙張,除了因商品規 格不符、運送毀損、商品本身之瑕疵外,經消費者拆封後恕不接受退換貨。
※消費者於換購商品時,欲兌換之紅利點數將會自帳戶中立即扣除,若此筆交易因訂單取消、退貨等因素未 能成交,紅利點數將會於退款程序完成後退回原來帳戶,取消交易及退貨請到訂單明細查詢。
4.購買線上沖印及客製化產品,是否可取消訂單及退貨?
A.相片立可得 App 及線上沖印網站提供會員之客製商品,如:寫真書、4x6 相片、6x8 相片、卡貼等,皆為會員自行提供檔案、自行進行編排完成之客製化產品,若下單確認並付款後,即視為同意完成購買流程,無法取消訂單。
※倘若收到所購買產品時,在未經使用前,並且產品未經非人為惡意損壞之缺頁、掉頁、裝訂錯誤等情形時,將依法於會員收受產品七日內,視實際發生情況提供會員遵法且適宜的產品處理辦法。請於鑑賞期內撥打客服專線。經 HiTi Shop收回商品檢查確認無誤後,即可辦理換貨。換貨受理以同種類商品為主,不同種類商品恕不受理。
※若不符以上之規定(如商品不符合完整性)時將以維修品處理之,則消費 者可能需要負擔維修及運送費用,「HiTi Shop」將告知相關程序及費用由消費者確認後續維修服務。
※若對於商品或退換貨程序有任何疑問,歡迎來信service@hiti.com
5.同時購買一般商品及客製化商品,鑑賞期內如何辦理一般商品退貨?
A.由於客製化商品無法退貨, 於線上填寫退貨表單,經客服人員受理且確認商品無誤後,(包括商品、商品配件、贈品或加購品及其包裝全新寄送之完整性)HiTi Shop將自動成立一筆「新客製化商品訂單」,當此訂單付款確認無誤後,將為您進行原訂單退款流程
6. 辦理退貨完成後,請問款項及點數什麼時候會退給我?
A. 退款方式為您說明如下:
●使用信用卡線上刷卡付款,填寫線上退貨申請單後,我們將於收到您的退貨商品確認無誤後,將款項刷退至您當初付款的信用卡帳戶中,將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
● 使用ATM轉帳時,請於線上退貨申請單提供正確的退款帳號資料,若您的退款帳號資料齊全,我們將於收到您的退貨商品確認無誤後,扣除相關費用(若訂單金額未達免運費門檻,我們將扣除原訂單運費及手續費), 直接匯入您指定的銀行帳號。若您的退貨商品有使用Prinfan點數折抵,也會於退款程序完成後,將使用點數退回您的帳戶。
7. HiTi Shop客服專線及信箱
A. 如有訂單及出貨問題,請來信客服信箱:service@hiti.com,我們將誠摯的為您服務。(服務時間為星期一至五,上午 9:00 至下午 6:00,例假日除外)

Prinfan點數累積

1.什麼是Prinfan點數?
A. Prinfan點數 是HiTi Digital誠研科技提供給集團內, 包括: 立可得、Pringo APP…等所有會員 (統稱Prinfan會員)的專寵回饋活動,會員可以透 過列印照片、點閱廣告、參加活動等多種方式,輕輕鬆鬆免費獲得點數。
2.收集Prinfan點數有甚麼好處?
A. Prinfan點數 除了可以兌換APP裏的超可愛人氣貼圖、還可於HiTi Shop 使用點數搭配現金兌換相紙及週邊商品喔!!
兌換商品多樣、兌換方式靈活。現在就上HiTi Shop,看看可以兌換的好康內容吧!! https://www.prinfan.com/hitishop/shopping/index
3.如何快速累積Prinfan點數?
1. 進入優惠牆,並觀看廣告,就可免 費獲得點數!
2. 累積 Pringo列印張數,每列印10張就可免費獲得點數1點!
3. 使用KIOSK立可得機台列印,達指定金額(新台幣120元),即可免費獲得點數1點!
4. 於HiTi Shop消費達指定金額(新台幣120元),即可於免費獲得點數1點!
Prinfan點數規範,請參閱Prinfan會員服務條款第13條
【貼心小提醒】
1. 優惠牆上的每則廣告,需完整觀看完畢,才能獲得免費點數,每則廣告最多只能領取1次點數
2. Pringo列印張數,可隨時手動轉換為點數。
3. KIOSK立可得機台列印與HiTiShop消費金額,將於次月1日及15日(依出貨日期20日為基點)結算累積總金額自動轉換為點數,結餘金額無法順延至下個月。
4. 本公司保留隨時變更活動內容之權益
4. 如何查詢我的Prinfan點數?
A. 您可以到Prinfan我的帳戶>Prinfan點數查詢,隨時查詢您的Prinfan 點數狀況。
5. Prinfan點數會過期嗎?可以轉讓或換現金嗎?
A. Prinfan點數會在隔年年底過期,譬如: 您在2014年所獲得 的點數,將全數於2015年12月31日過期。Prinfan點數是無法轉讓或轉換成現金的,請記得隨時查詢您的點數狀況,並多多兌換商品喔!!

線上沖印及客製化商品

1.可以透過相片立可得APP 購買線上沖印商城商品嗎?
A. 加入Prinfan會員,即可使用「相片立可得APP」購買「卡貼」及沖印「4X6」「6X8」尺寸相片。其他客製化商品,目前只限在HiTi Shop購買,未來會持續擴充APP功能,與線上沖印商城相互結合,以滿足消費者需求。
2.線上沖印一般相片的價格及 數量限制?

3.相片上傳後,一定要放在Prinfan 網路相簿嗎?可以分享給朋友看嗎?
A. 是的。相片會建立於Prinfan網站相簿中,若您不想讓公開相片,可以登入 相簿並將相簿「設定隱藏」即可。
4.使用線上沖印時,上傳相片是否有容量限制?一次可以上傳幾張相片?上傳速度是多少?
A. 上傳沖印檔案是沒有容量限制的 ,但為防止惡意上傳行為,單次上傳容量限制為 100 MB。如果您欲一次沖印超過百張相片且相片 皆屬高畫質大容量,建議將照片分次上傳,例如:將 100 張影像檔案分成 5 次,每次 20 張。
如果您使用 PC 版線上沖印,會依據您所在地方網路上傳 速度而有差異,如果您一次上傳大量相片則需要多一些時間讓檔案上傳至雲端。如果是透過「行動版APP」則會依據您使用的 Wifi 或 3G 速率而有所差異。
5.線上沖印相片有提供修紅眼或影像去背、加上日期服務嗎?
A.目前尚未提供修紅眼或影像去背等影像處理的服務,若是相片 檔案本身有記錄日期,在線上沖印時可選擇將日期加上。
6.霧面和亮面相紙有何不同?會影響沖洗效果嗎?相片防水嗎?
A.霧面與亮面相紙在畫面呈現上可表現出不同的 效果,但均採用相同的高品質相紙。霧面相片透過霧面處理,相片呈現的質感較優。亮面相片呈現出的色彩會較飽和、繽紛。相紙 表面防水,並不會因濺水影響相片呈現。但請勿將相片浸入水中,相片有可能因吸水而損壞。
7.為什麼沖洗出來的相片,跟手機上的顏色不大一樣?
A. 各廠牌的手機或是螢幕顯示器皆有色彩上差 異,因此沖洗出來的相片可能會與顯示螢幕有些微差異,均屬正常。線上沖印是依據您拍攝影像檔案原本的顏色進行檔案沖印,並 不會另外改變或修飾您的檔案。
8.收到相片,卻發現我的畫面呈現並不完整,有些裁切問題?
A. 上傳相片時,可以自行編輯調整相片位置及 大小,立可得將依據您編輯結果沖洗相片給您。目前一般市面上數位相機或是手機拍攝的照片比例大多為 4:3,當您使用該檔案 來沖印 4X6 相片(比例為 3:2),就會有檔案頭尾被裁切的問題發生。但如果您是沖印 6X8 相片(比例為 4X3)則沒有此問題 。
9.收到客製化商品,為什麼跟電腦預覽圖不一樣?
A. 客製化商品大多使用熱轉印技術,且色彩顏色因人而 異,製作之商品顏色約有5~10%之色差,請以收到實際商品為準。因每台螢幕設定不同,亦無法和商品做比較。如選擇之照片有 背光、光線不足、模糊、檔案太小等情形,造成印製時產生馬賽克或模糊的現象,商品將呈現相片原始面貌。製作商品時,相片的 部份背景會因材料尺寸、套圖圖框的差異,可能須做必要的裁切、柔化、加底色等處理。
10.客製化商品的圖片畫素要多少,製作出來的品質比較好?
A. 客製化商品製作,請提供原始數位照片大於 600x800像素,檔案限制請大於1MB尤佳,請選擇清晰、光線明亮、人物及背景比例約1 :1尤佳。
※依商品品項所需提供的圖片不同,請參照各商品頁「商品規格>影像建議說明」。
11.如何使用「行動版APP」線上沖印來沖洗手機照片?
A.請先下載「相片立可得」App 即可操作,下載方式:
 1. Android 系統:Google Play 搜尋關鍵字「相片立可得 」
 2. iOS 系統:透過 App Store 搜尋關鍵字「相片 立可得」
 3. 開啟手機瀏覽器輸入下述網址: http://www.likoda.com.tw/mobile/mobilecheck.htm
 4. 掃描下方 QR-Code 進行下載:

P232 印相免費專案

1.我該如何註冊成為Pringo會員?
A.請先至App Store/Google Play商店免費下載Pringo App,第一次開啟APP,輸入您的email及密碼即可完成註冊。
提醒一下,要先完成會員認證,才能進行免費相紙的兌換喔!
2.我需要登錄產品序號嗎?
A.為了保障您的權利, 請您先進行產品註冊喔。
3.免費相紙如何兌換?
A.請先打開 Pringo APP 進入會員專區,選擇點數明細,進入後點擊[兌換耗材]即可進行兌換。

您也可從HiTi Shop上方【會員中心】>【P232 VIP 免費相紙兌換】進入相紙兌換頁,選擇【立即購買】即可兌換免費相紙
 
 
4.當月累積未兌換完的列印張數可以累計到下個月嗎?
A.7/1改為兌換108張相紙。2016/10/3  10:30起,每個會員每月最多可兌換五盒一百零八張相紙列印包,假如會員小明累積到648張才兌換, 當月最多也只能兌換五盒一百零八張相紙列印包。如果本月已經兌換540張 (五盒一百零八張相紙列印包),剩下未兌換的108張列印張數, 可以累積到下個月兌換,以此類推。
5.免費相紙兌換需要負擔運費嗎?
A.免費相紙的運費需由會員自行負擔,若會員於HiTi Shop的單筆訂單現金金額滿新台幣2,000元,免運費。單筆訂單現金金額未滿新台幣2,000元,本島收取運費現金100元。(提醒您,如因退貨造成訂單商品金額未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之100元運費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回喔。)
6.VIP免費兌換相紙是否可退貨?
此為免費兌換商品無法退貨。
7.「2016/10/3 10:30起,每位會員每月最多可兌換五盒一百零八張相紙列印包」,請問累積列印張數到540張後,一次申請兌換5盒的運費是100元還是100*5=500元?
A.是100元喔,運費是以申請兌換相紙的次數計算 (1次/100 元)。
8.如果我買了兩台P232 印相機,免費相紙如何計算?
A.本專案列印張數的計算方式是以『列印時登入的Prinfan 會員帳號』,使用本專案指 定序號之Pringo P232機器成功列印本公司出產之Pringo P232專用 相紙的張數。例如:小明使用會員帳號 001透過本專案A機器列印50張,本專案B機器列印70張,則小明累計的列印張數為120張,當月可兌換P232專用相紙108張X1盒。
9.如果我跟朋友均使用VIP專案的機器列印,免費相紙如何計算?
A.本專案列印張數的計算方式是以『列印時登入的Prinfan 會員帳 號』,使用本專案指定序號之Pringo P232 機器成功列印本公司出產之Pringo P232專用相紙的張數。例如:小明使用會員帳號001透過本專案 A機器列印120張,琪琪使用會員帳號002透過本專案A機器列印200張,則小明累計的列印張數為120張,當月可兌換P232專用相紙108張X1盒;琪琪累計的列印張數為200張,當月可兌換 P232專用相紙108張X1盒
10.如果我在國外使用P232 列印相片,列印張數會累計嗎?
A.『 Pringo P232 印相免費VIP專案 』免費相紙累計須符合以下所有條件:
(1)登入Prinfan 會員帳號;
(2)手機必須安裝Pringo APP Android 2.9.3 (含) 以上版本或 iPhone 1.8.42 (含) 以上版本;
(3)列印時需全程停留在Pringo APP的列印或廣告畫面;
(4)限於台灣地區列印;
(5)使用本專案指定序號之Pringo P232機器; (6)張數統計以Pringo APP資料為準。
11.為什麼我的實際列印張數跟APP統計的數量不一樣?
A.如果您在列印過程中,還沒列印完成就離開列印畫面,會導致該列印張數不被計算,造成落差喔!!
※列印張數累計小提醒
1.為了有效計算列印 張數,列印時需全程停留在Pringo APP的列印/廣告畫面,且保持連線。若列印過程中離開列印畫面,該列印張數將不被計算喔!
2.手機必須安裝以下的Pringo APP版本:Android: 2.9.3 (含) 以 上版本;或 iPhone: 1.8.42 (含) 以上版本。
3.列印張數統計以 Pringo APP資料為準。
12.什麼情形下會導致列印張數無法正常計算?
A.為了有效計算列印張數,列印時需全程停留在Pringo APP的列印/廣告畫面,且保持連線,直到照片列印完成。若列印過程中手機異常、手機關機、手機待機、有來電顯示、或離開列印畫面,都有可能導致列印張數無法正確計算喔!
13.想請問所謂保持連線是指手機跟Pringo隨身印相機連線,還是手機需要有上網功能?如果沒有連上網路就無法使用Pringo隨身印相機嗎?
A.手機或平板電腦是透過WIFI方式與Pringo隨身印相機連結,即時您在國外手機沒有3G或4G訊 號,手機或平板電腦仍然可以順利操作列印,需特別留意列印時手機或平板電腦會停留在列印頁面,請勿自行離開此列印頁面(如 下圖所示),否則列印張數不予計算。
14.VIP專案兌換的免費相紙可以指定顏色嗎?
A. 本專案提供的免費相紙僅限P232專用(全彩銀)相紙列印包-108張包裝,無法更換為會員指定的其他商品或顏色。若贈品兌換完畢或遇 缺貨等因素無法提供時,本公司有權更換等值贈品。
15.VIP專案提供的免費相紙兌換會提前終止嗎?
A.我們非常重視消費者權益!! 對於已經購買本專案的消費者,若因生產線或原料等無法 克服的因素,導致無法提供相紙兌換,我們會提前公告,並進行協調溝通,以保障消費者權益。
16.Pringo P232 印相免費VIP專案的列印張數會累積Prinfan點數嗎?
A.因本專案已提供免費相紙優惠,故本專案累積的列印張數不會再另外回饋Prinfan點數。
建議您可以透過以下方式快速累積點數:點擊全新Pringo APP廣告Banner,首次點擊可獲得點數。
觀看全新Pringo APP影音廣告,首次完整看完一則廣告即可獲得點數。
立可得機台沖印照片或HiTiShop購物消費,當月每消費滿120元,即可於次月獲得1點。

P232常見問題

1. P232 印相機電源開關LED燈號訊息?
A.當電量低橘燈恆亮時 , 建議立即為Pringo 充電或關機 , 以免鋰電池電量過低觸發電池保護程式 , 導致鋰電池無法充電。


2. P232 一次能放多少張紙?
A: 每次最多可放入10張專用相紙 ; 放入過多相紙將導致相紙門無法關閉 , 卡紙問題產生。貼紙類耗材請每次放置一張於相紙匣內。

Pringo耗材常見問題

1. Pringo 的相紙匣最多可以放幾張相紙?
A.每次最多可放入10張專用相紙 ; 放入過多相紙將導致相紙門無法關閉 , 卡紙問題產生。貼紙類耗材請每次放置一張於相紙匣內。

Pringo列印張數問題

1.為什麼列印相片後,點數或VIP的列印張數沒有同步增加?
A:請確認您的手機已連接上網的網路(如3G/4G/WiFi…),然後打開Pringo APP並停留在首頁,讓系統和APP進行列印張數的同步化,即可看到最新的點數及列印張數。
1.Why my points and prints doesn’t be updated as I finished photo printing?
A:Please check your mobile’s network first. As it is connected to wireless, 3G or 4G…, double click the Pringo APP and open homepage to update your prints and points. 

Prinhome使用手冊

Prinhome 使用手冊

Prinhome常見問題

1.機台有自動關機的機制嗎?
A : 可登入app後,於右下角圖示進入設定頁面,點選印相機設定(若彈出視窗告知無法連線,請再回到上一步或檢查手機的無線網路與相片印相機的連線已確定建立),點選自動關機設定制定關機的時間。
2.如何正確地安裝紙張至紙匣中?
A : 安裝紙張至紙匣時,最大只能開到45度,超過則會將紙匣頂出,進而造成進紙不順或列印歪斜的問題。
3.忘記WiFi的密碼,如何重新設定?
A : 請按住電源鍵,待燈號轉為快閃藍燈時,再按一次電鍵,此時機台就會進行重新設定。
4.機台出現紅燈閃爍,要如何處置?
A : 紅燈閃爍表示機台發生錯誤,若有任何錯誤無法自行排解時,請來電誠研技服部,並告知紅燈的閃爍次數,以便判斷問題,並做建議。
5.為何會出現"紙張用完"錯誤訊息?
1. 安裝紙匣時需聽到 '卡' 聲才表示裝好,沒裝好時會出現 '紙張用完' 訊息。
2. 建議一次放紙最多不超過15張。
3. 請勿在列印前撕掉相紙的撕邊。
4. 請確認紙張的安裝正確(方向和正反面皆要正確)。
5. 建議用無塵布沾濕後擦拭以下三個滾輪。

6.透過Prinbiz(P310W)列印時可同時傳送幾張圖檔至機台?
A : Prinbiz一次最多只會傳送2張圖檔到機台,依序列印。
註:Prinbiz僅供P310W使用,Prinhome P461用戶請下載使用Prinhome。
7.發生卡色帶和卡紙問題,為什麼?
1. 請勿在列印前撕掉相紙的撕邊。
2. 請確認紙張的正反面安裝正確。
3. 請在重新開關電源,讓機台自動退出卡在機台內的紙張。
4. 若您無法取出色帶,或機台無法自行排出紙張,請將問題和聯絡方式email至service@hiti.com,以便我們進行問題判斷,並提供建議做法。
8.出現色帶用完的錯誤訊息,怎麼辦?
1. 請更換色帶。
2. 若更換色帶後問題仍繼續發生,請與誠研枓技技術服務部聯絡。
9.輸出品質不佳,要如何改善?
A : 請同時更新印像機的韌體和驅動程式至最新的版本,以確保能獲得最佳化的輸出品質。
10.輸出品上有明顯的線條紋,怎麼辦?
A : 請將輸出品和聯絡方式email至service@hiti.com,以便我們進行問題判斷,並提供建議做法。

NFC常見問題

For Pringo/Prinhome/Prinbiz (限Android手機)
1.請問NFC該如何使用?使用限制為何?
A: 請先確認您的手機與印相機均支援NFC已開啟;將手機NFC感應位置,與印相機NFC位置做接觸並停留直到NFC已成功感應。NFC功能僅限Android手機,如您的Android手機不支援,請洽詢您的手機製造商。
2.為什麼我的NFC無法感應?
A: 請先確認您的手機與印相機均支援NFC且已開啟,將手機NFC感應的位置,與印相機NFC位置做接觸感應。如持續感應失敗或感應後無反應,可能代表手機內NFC感應器或手機作業系統版本過舊,請洽詢您的手機製造商。
3.為什麼我的NFC感應成功後,無法自動建立與印相機的連線?
A: 請確認您的印相機Wi-Fi名稱與NFC中儲存的印相機Wi-Fi名稱相同;如不同,會無法自動透過NFC的感應建立手機與印相機Wi-Fi的連線。
4.為什麼我在我的APP中的印相機設定區看不到NFC選項?
A: 可能您非使用Android手機,或您的印相機不支援NFC的功能。
5.我要怎麼知道我現在NFC中的印相機Wi-Fi名稱為何?
A: 請至APP的印相機設定區,並開啟您的手機NFC設定與印相機,將手機NFC感應位置,與印相機NFC位置做接觸,在畫面上會顯示您目前NFC中儲存的印相機Wi-Fi名稱。
6.我修改了我的印相機Wi-Fi名稱,該如何一起修改NFC中的印相機Wi-Fi名稱?
步驟一、請至APP的印相機設定區,並開啟您的手機NFC設定與印相機。
步驟二、在NFC中的印相機Wi-Fi名稱欄位中,輸入欲修改的印相機Wi-Fi名稱與密碼。
步驟三、將手機NFC感應的位置,與印相機NFC位置做接觸。
步驟四、按確認寫入,持續將手機與印相機做接觸,直到寫入成功。
7.為什麼我無法成功寫入資訊到我的印相機NFC Tag中?
A: 可能您手機的NFC感應器或手機作業系統版本過舊,請洽詢您的手機製造商。
8.為什麼我感應NFC Tag後,跳出許多個APP讓我選擇?
A: 此原因可能是您的手機與NFC感應的時間不夠久,導致資訊傳遞不完全,或可能您手機的NFC感應器或手機作業系統版本過舊,不支援精準的NFC判斷。請重新感應一次,或持續將手機與印相機NFC維持感應,然後點選開啟對應的印相機APP。
9.為什麼我感應NFC Tag後,跳出的APP選項中,我無法點選對應的印相機APP?
A: 此原因可能是您的手機與NFC感應的時間不夠久,導致資訊傳遞不完全,或是感應已中斷,請重新感應一次。

P232 VIP升級方案

1.請問我要如何預約「VIP升級回娘家」方案?
請至下方表單中填妥完整資料,我們將會安排您的召回時間並以「E-mail」回覆您可寄回的時間。
●【VIP獨享】升級服務預約單:http://goo.gl/forms/3PQn6CuaRr
2.請問我不是序號447、512 、521週的VIP用戶可以寄回嗎?
非召回之VIP用戶寄回僅會提供基本保固服務,不會附贈「P232經典相紙(銀)108張」乙盒,且須依保固期限斟酌收費,謝謝。
(免費保固期限:一年,超過則斟酌收費;運費需自付)
3.請問我不是VIP用戶(一般機)可以寄回嗎?
本次服務是針對P232 VIP機升級色帶匣為主,未開放Pringo P231及P232一般機寄回,謝謝。
4.請問這次回娘家活動有哪些優惠?
本服務將會升級您的色帶匣:可支援列印36捲色帶;並加裝NFC智慧列印晶片,使列印效能再提升。另於寄回時將附贈免費「P232經典相紙(銀)108張」乙盒。
※ 註:自105/7/1起,VIP免費列印張數兌換機制將改為:「每月印108張免費兌108張,每月最多兌換216張。」且兌換相紙盒將由「P232經典相紙(銀)60張」改為「P232經典相紙(銀)108張」。
5.請問我可以不要寄回改機嗎?
自105/7/1起VIP免費列印張數兌換機制將改為:「每月印108張免費兌108張,每月最多兌換216張。」建議您要將機器寄回才能享有更優質的服務哦!
6.請問我需要付運費嗎?運費是多少錢?
◎105/6/30前寄回升級服務之會員,僅需支付單趟運費(回寄運費由誠研科技支付),技術服務人員收到商品後約7~12個工作天(不含假日)寄回。
105/7/1後寄回升級服務之會員,需自行支付兩趟運費 (回寄運費採貨到付款方式) ,寄回時間以「郵戳」為憑。技術服務人員收到商品後約7~12個工作天(不含假日)寄回。
7.請問我要如何查詢自己是不是447、512、521週序號用戶?
請您打開Pringo背面的紙匣處,於銀色貼紙中的條碼下方可找到S/N序號,請確認序號後8碼的前三個數字是否為「447、512、521」?若是則需請您寄回。
8.請問寄回總公司升級後,我多久後可以再收到機器?
客服技術人員收到機器後會透過E-mail告知時程,原則上以收到機器後約7~12個工作天(不含假日)後可完成並寄回。
9.請問我要如何聯繫客服技術人員?
客服聯繫資訊如下:
客服信箱:service@hiti.com 客服電話:(02) 2912-6268#1251 (技術支援) 
10.請問升級後的VIP機與原先的VIP機有差別嗎?
升級後將可使用36張色帶且能使用NFC一觸即印的智慧列印功能,讓您印量再提升!
11.請問我多久可得知預約是否成功及寄回時間?
您會於預約後7天內(不含假日)收到由誠研總公司寄出的預約成功通知信。(將根據您預約時填寫的E-mail回覆)
12.請問寄回VIP機器有什麼需要注意的事項?
請務必於寄件外箱寫上【VIP回娘家】字樣,否則不予受理。